Code de Conduite

Notre Mission

Ensemble, nous pouvons aller plus loin

Notre mission est de rendre le monde financier équitable et égalitaire pour tous, sans distinction de sexe, de couleur, de race ou de tout autre critère de différenciation.

Nous avons tous un rôle à jouer dans le monde financier d'aujourd'hui et de demain.

Ce code de conduite est conçu pour garantir que nous agissons de manière juste pour tous.

Message de Sydney MARTIN,
CEO - Fondateur

Nous croyons sincèrement en l'équité et l'égalité pour tous. Arcadia repose sur ces deux valeurs simples, et nous sommes convaincus qu'ensemble, nous pouvons façonner le monde bancaire et financier de la bonne manière, en fournissant les bons services aux bonnes personnes, sans discrimination.

Notre code de conduite définit et développe ces valeurs, qui doivent guider notre comportement et nos décisions. Il doit garantir que nous agissons tous avec intégrité et dans le meilleur intérêt de nos clients, de nos collaborateurs, des communautés et des parties prenantes, à tout moment.

Notre Vision

Celui qui souhaite assurer le bien-être des autres a déjà assuré le sien.

Confucius

Notre vision est de créer la première application bancaire et financière au monde qui offre des services bancaires à tous,

comme l'explique notre slogan « Des services bancaires à la demande pour tous ».

Comprendre les attentes, les besoins et les aspirations de nos clients est essentiel pour atteindre efficacement nos objectifs.

Notre approche place le client au premier plan et valorise la diversité des membres de notre équipe.

La diversité nous permet de nous rapprocher de notre public cible et de mieux comprendre ses besoins.

Notre culture est fidèle à nos valeurs : chacun est responsable de ses actes, encouragé à s'exprimer, à viser l'excellence et à toujours faire ce qui est juste, non seulement pour lui-même, mais aussi pour les autres.

Nos Valeurs

ÉQUITÉ

ÉGALITÉ

L'égalité est un mot important, mais chez Arcadia, il signifie une seule et unique chose : qui que vous soyez, d'où que vous veniez, quelles que soient vos croyances, chez Arcadia, vous serez traité comme un être humain, conformément aux principes des droits de l'homme.

L'équité chez Arcadia signifie agir sans préjugés, sans favoritisme et de manière impartiale, en se basant sur des faits objectifs et non sur des impressions ou des intérêts personnels. Cela signifie également respecter les droits des personnes et tenir compte des différences individuelles.

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FAIT
EST MIEUX QUE
PARFAIT
TOUT

ENSEMBLE
NOUS POUVONS
ALLER PLUS LOIN

NE JAMAIS
ABANDONNER

Nous sommes des fondateurs, nous sommes des Arcadien(ne)s et nous allons toujours de l'avant !

Nous ne recherchons pas la perfection, nous n'écoutons pas les excuses : nous nous concentrons sur ce que nous avons accompli, ce que nous devons faire et sur les résultats.

Nous croyons sincèrement que la détermination, les compétences, l'intelligence et le courage peuvent venir à bout de presque tous les obstacles.

En tant qu'Arcadiens, nous n'abandonnons jamais les nôtres, nous sommes tous ensemble, nous formons une grande tribu et nous pouvons construire tout ce que nous voulons.

Tous ensemble, en tant que fondateurs, en tant qu'Arcadiens, nous pouvons aller plus loin et faire plus.

Bankeaz n'est pas seulement une néo-banque, c'est quelque chose de plus grand qui peut aider de nombreuses personnes à travers le monde, qui peut apporter l'équité à tous.

Nous avons fondé et construit un projet immense, et en tant qu'Arcadiens, nous ne pouvons pas abandonner ! Nous devons aller jusqu'au bout !

Nos Principes

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Notre Code

Scope

Le présent Code s'applique à tous les employés d'Arcadia (salariés, administrateurs, conseillers indépendants, apprentis, stagiaires, dirigeants d'Arcadia AG et de ses filiales), quels que soient leur poste, leur fonction ou leur ancienneté dans l'entreprise.

Il s'agit d'un document qui définit les attentes et qui, par conséquent, ne vise pas à couvrir tous les détails des actions quotidiennes des employés d'Arcadia.

Nul n'est autorisé à enfreindre ou à demander à quiconque d'enfreindre les dispositions contenues dans le présent Code.

Tous les employés d'Arcadia doivent suivre les directives du présent Code et les politiques et procédures internes de la société, et coopérer aux enquêtes internes lorsque cela est nécessaire. Le non-respect du présent Code peut entraîner des conséquences négatives pour la société et pour les personnes concernées, notamment des mesures juridiques, des sanctions administratives et/ou des mesures disciplinaires internes, conformément à la législation applicable.

Si vous êtes un employé d'Arcadian travaillant dans l'une de nos filiales qui exerce des activités soumises à des règles de conduite spécifiques (telles que l'intermédiation en valeurs mobilières, la gestion d'actifs, etc.), vous devez respecter les directives de conduite applicables à ces activités, en plus du présent Code.

Notre ligne de conduite

Nous, membres de la Core Team, montrons l'exemple à tous.

Agir avec intégrité

Agir conformément aux normes appropriées de comportement sur le marché

Agir avec la compétence, le soin et la diligence requis

Agir avec équité et égalité

Agir de manière coopérative et ouverte avec les organismes de réglementation

Agir pour répondre aux besoins et aux attentes des clients

Notre approche en matière de conduite

Conseils clés pour les Arcadiens

Politiques et procédures

Supérieur hiérarchique

Service d'assistance Risques et conformité

Matériel de formation

Manuel de l'employé

Service d'assistance juridique

Nos clients

Le client d'abord

La satisfaction de nos clients est toujours notre priorité absolue. Nous veillons à ce que l'essence même de notre activité soit centrée sur leurs besoins, en nous efforçant d'obtenir d'excellents résultats. Chaque offre que nous créons, qu'il s'agisse d'un produit ou d'un service, est initiée en fonction de leurs besoins, de leurs souhaits et de leurs attentes.

Nos équipes qualifiées travaillent en étroite collaboration avec nos clients, en utilisant une méthodologie de conception et de test afin de comprendre en profondeur leurs attentes, leurs besoins et leurs exigences.

Cette approche nous permet de concevoir des services bancaires et autres services sur mesure et à la demande qui apportent une valeur ajoutée considérable à nos clients.

À quoi ressemble Bankeaz ?

Le client d'abord.

Produit conçu par nos clients.

Nos équipes sont en contact avec nos clients.

Fournir des informations véridiques et équitables afin d'améliorer l'expérience client, sans aucune tromperie.

Optimise le potentiel des produits et les avantages pour les clients afin d'atteindre l'excellence.

Éliminez les obstacles pour offrir une meilleure expérience client grâce à nos produits.

Travailler en harmonie, répondre aux besoins d'Arcadia et de ses clients avec intégrité et professionnalisme afin d'éviter tout conflit d'intérêts.

Protéger les données des clients, garantir la sécurité des données et instaurer la confiance grâce à la confidentialité des données.

Traitement rapide et équitable des plaintes et des demandes des clients.

Nos collaborateurs

Notre valeur ajoutée

Nous ne recherchons pas une équipe de rêve, nous construisons une équipe solide et formidable qui représente notre clientèle.

Comme l'a dit Michael Jordan, membre d'une équipe de rêve :

Le talent permet de gagner des matchs, mais le travail d'équipe et l'intelligence permettent de remporter des championnats.

Nous partageons nos connaissances et notre expertise.

Nous croyons sincèrement en tous les êtres humains.

Nous nous efforçons en permanence de créer un environnement de travail sûr.

Nous écoutons et traitons sérieusement les plaintes.

Nous encourageons et accompagnons les gens à aller plus loin.

Nous encourageons l'esprit d'équipe.

Nos communautés et parties prenantes

Tous ensemble

Nous sommes profondément engagés à avoir un impact positif, en nous efforçant d'améliorer le monde dans lequel nous vivons en réduisant

notre impact environnemental et en favorisant une concurrence loyale.

Chez Bankeaz, nous soutenons les communautés et nos parties prenantes pour leur bien-être à long terme.

Nous ouvrons et promouvons tous les services bancaires et financiers à tous.

Nous collaborons étroitement avec les organismes gouvernementaux et les autorités réglementaires afin d'élaborer des stratégies qui protègent les intérêts de nos clients.

Nous luttons pour les droits bancaires des clients.

Nous agissons en permanence pour réduire l'impact de nos décisions sur la société et l'environnement.

Nous faisons preuve de transparence dans tout ce que nous faisons.

Nous luttons contre la criminalité financière et la fraude.

Notre gestion des risques

Responsabilité

Le cadre de gestion des risques d'entreprise d'Arcadia décrit le processus d'identification, d'évaluation, de suivi, de minimisation et de communication des risques.

Il définit les devoirs et obligations de toutes les parties prenantes, en mettant l'accent sur la responsabilité individuelle de chacun quant à ses décisions et ses actions.

Soyez conforme.

Soutenir la croissance.

Soyez responsable.

Continuer à apprendre et à adapter notre travail.

La qualité avant tout.

Bien entraîné, jusqu'au bout.

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Notre approche en matière de prise de décision

Posez-vous la question

Nous évaluons les conséquences éthiques de nos actions avant d'agir.

Si la réponse à votre questionnement intérieur est oui, la décision semble être la bonne.

Si elle est non ou incertaine, demandez d'abord conseil.

Est-ce que mes proches et moi-même utiliserons ce que je construis ?

Ai-je vérifié mon travail auprès des cohortes de clients alpha et bêta ?

Mes actions et mon travail sont-ils conformes aux exigences réglementaires et légales ?

Mes actions et mon travail sont-ils conformes à la vision d'Arcadia ?

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Pensées de l'équipe

Core Team

Nos valeurs et principes fondamentaux définissent qui nous sommes, ce que nous faisons, comment nous le faisons, et nous guident dans toutes les situations.

Les dirigeants doivent incarner ces valeurs et principes, en respectant le code d'éthique d'Arcadia approuvé par le conseil d'administration.

Notre équipe de direction soutient et défend fermement ces normes.